Marketing 2.0, il web conquista le aziende

Le imprese scoprono le opportunità offerte dal web per il marketing e la comunicazione

In tempi di blog e social network anche la vita aziendale cambia e le imprese scoprono le opportunità della rete. Dopo anni di pregiudizi, infatti, Facebook e compagnia diventano strumenti aziendali per velocizzare la comunicazione interna e curare l’immagine dell’azienda all’esterno. Ormai si è passati dalla reputazione reale alla web reputation, molto più difficile da controllare perché chiunque può pubblicare in rete giudizi anche negativi su un marchio o un prodotto, mettendone a rischio l’immagine. Così, alle aziende non resta che correre ai ripari, individuando i canali di comunicazione preferiti dagli utenti ed entrando attivamente nelle loro conversazioni.

Non a caso negli ultimi anni sono proliferati sistemi di monitoraggio di blog e social network, come BlogMeter, che permette di conoscere e controllare ciò che si dice online di un’impresa, un marchio o un personaggio pubblico, evidenziandone così punti di forza ed elementi di debolezza. I vantaggi offerti dal web sono notevoli: i costi di comunicazione diminuiscono e far circolare le notizie diventa più veloce, informale e flessibile. Le multinazionali già sfruttano il marketing digitale per comunicare ai clienti le ultime novità su prodotti e politiche aziendali.

La comunicazione digitale velocizza la trasmissione di notizie e conoscenze aziendali

Ma il web 2.0 fa correre anche parecchi rischi: può capitare che sfuggano notizie riservate, che si creino conflitti fra i dipendenti, che si sviluppino critiche troppo pesanti e diffuse in rete. Senza contare il problema della mentalità all’interno delle imprese: la comunicazione orizzontale offerta dalla rete può mettere in discussione le gerarchie preesistenti e richiedere forti modifiche a livello organizzativo. Molte aziende non sono ancora pronte per il cambiamento.